FAQ pour Health Oasis
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon la destination et la méthode de livraison choisie. En général, les commandes sont traitées et expédiées sous 2-3 jours ouvrables, et la livraison prend généralement entre 5 à 15 jours ouvrables.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et encryptés pour protéger vos informations.
4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@healthoasis.us. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état original, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
6. Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous à info@healthoasis.us. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon d'envoyer votre colis.
7. Quels articles ne sont pas éligibles pour un retour ?
Les articles périssables, les produits personnalisés, les biens de soins personnels, les matériaux dangereux, les liquides inflammables et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles pour un retour.
8. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement initiale dans les 10 jours ouvrables.
9. Proposez-vous des échanges ?
Pour effectuer un échange, retournez l'article que vous avez et effectuez un nouvel achat pour l'article que vous souhaitez, une fois que votre retour est accepté.
10. Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@healthoasis.us afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
11. Offrez-vous une période de rétractation pour les clients de l'UE ?
Oui, pour les articles expédiés dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit. L'article doit être dans son état original, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour toute autre question, veuillez nous contacter à info@healthoasis.us.